Politique de confidentialité

Les Clés Tranquilles accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les conditions dans lesquelles elles sont conservées et les droits dont vous disposez.

Cette politique s’applique aux personnes qui consultent notre site internet, utilisent nos formulaires de contact, sollicitent nos services ou effectuent une réservation par l’intermédiaire de nos outils et partenaires.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est : Les Clés Tranquilles
Nom ou raison sociale : Les Clés Tranquilles
Adresse du siège social : 14 Avenue Des Allinges, 74200 Thonon-Les-Bains
Adresse e-mail : marlene@lesclestranquilles.fr
Téléphone : +33 6 71 45 55 42

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre site et les services sollicités, nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom et, le cas échéant, nom de l’entreprise.
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale lorsque celle-ci est nécessaire.
Données relatives aux demandes : objet de votre demande, contenu des messages transmis par l’intermédiaire de nos formulaires et échanges avec notre équipe.
Données relatives aux réservations et aux séjours : dates de séjour, nombre de voyageurs, informations nécessaires à la réservation et à l’accueil, ainsi que les informations de facturation requises.
Données relatives aux propriétaires et aux logements : informations nécessaires à la préparation et à la réalisation des prestations convenues.
Données de navigation : informations techniques relatives à votre visite, telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les données issues des cookies ou technologies similaires, selon vos choix et les paramètres de votre navigateur

Nous veillons à ne collecter que les données pertinentes et nécessaires aux finalités poursuivies.

Les données bancaires éventuellement utilisées lors d’une réservation sont traitées par les prestataires de paiement concernés, selon leurs propres modalités de sécurité et de confidentialité. Nous ne collectons pas les données de carte bancaire complètes lorsque le paiement est directement traité par ces prestataires.

Finalités et bases légales des traitements

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.

Répondre à vos demandes de contact. Nous utilisons vos coordonnées et le contenu de vos messages afin de répondre à vos questions, de vous renseigner sur nos services et d’assurer le suivi de nos échanges. Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations reçues ou, lorsque la demande vise à conclure un contrat, les mesures précontractuelles prises à votre demande. Fournir nos prestations aux propriétaires. Les données nécessaires sont utilisées pour préparer, organiser et réaliser les prestations convenues avec les propriétaires, ainsi que pour assurer le suivi de la relation contractuelle.

Base légale : l’exécution du contrat ou les mesures précontractuelles. Traiter les réservations et accompagner les voyageurs. Les données nécessaires sont utilisées pour traiter les réservations, transmettre les informations utiles au séjour, organiser l’accueil des voyageurs et répondre aux demandes liées à leur réservation. Base légale : l’exécution du contrat ou les mesures précontractuelles.

Durées de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

Les durées suivantes constituent les règles de conservation prévues, sous réserve des obligations légales applicables et des vérifications nécessaires selon les données effectivement traitées :

Demandes de contact et prospects : jusqu’à trois ans à compter du dernier contact émanant du prospect, sauf demande de suppression anticipée lorsque celle-ci est applicable.
Données relatives aux clients et aux prestations : pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la défense de nos droits.
Documents comptables et factures : pendant la durée légale de conservation applicable à chaque catégorie de document.
Données nécessaires à l’exercice ou à la défense de droits en justice : pendant la durée correspondant aux prescriptions légales applicables, lorsque leur conservation est justifiée.
Données utilisées pour les communications commerciales : conformément aux règles applicables à la prospection et jusqu’au retrait du consentement lorsqu’il constitue la base légale du traitement.
Cookies et données de navigation : pendant les durées propres à chaque cookie ou technologie, conformément à la réglementation et aux choix exprimés par l’utilisateur.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou, lorsque cela est légalement justifié, conservées sous une forme archivée avec un accès limité.

Sécurité des données

Les Clés Tranquilles met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions. Les mesures de protection sont adaptées à la nature des données et aux risques associés aux traitements.

Malgré ces précautions, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation applicable, vous disposez, selon les conditions prévues par les textes, des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements dans les cas prévus par la réglementation.
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la législation française.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : marlene@lesclestranquilles.fr

Afin de protéger vos données, nous pourrons vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation. L’exercice de certains droits peut être limité lorsque des obligations légales ou des motifs légitimes justifient la poursuite de certains traitements.

Réclamation auprès de la CNIL

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Site internet : https://www.cnil.fr/

Vous pouvez notamment consulter les informations et démarches proposées par la CNIL pour exercer vos droits ou déposer une réclamation.

Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales et réglementaires, des changements apportés à nos services ou des outils utilisés sur notre site.

La version publiée sur le site est celle applicable à la date de consultation. En cas de modification importante, les modalités d’information des personnes concernées seront adaptées lorsque cela est nécessaire.

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.